Return & Exchange

返品・交換について

※返品・交換のお手続きの前に必ずお読み下さい。

1. 初期不良・弊社が原因の商品の破損・汚損・誤発送の場合

商品到着後、万一お届け違いや不良品などがございましたら、お手数ではございますが下記の通りお手続きをお願いいたします。ご連絡をいただきましたら、迅速に対応をさせていただきます。

商品到着後3日以内にメール又は電話にてご連絡をお願いいたします。


【連絡先】

株式会社 ぜん 
TEL:078-435-6511


受付時間:9:30am~5:30pm
受付時間外のメールでの問合せに関しましては、翌営業日のご連絡となります。

商品到着後7日以内に着払いにてご返送をお願いいたします。
お客様の「お名前」「ご住所」「ご連絡先」をご記入の上、お手数ではございますが7日以内に弊社へご返送くださいますようお願いいたします。
弊社より交換商品の配送をさせていただきます。
商品が到着次第、厳重に検品をしました商品を至急お届けいたします。在庫のない商品に関しては、全額返金させていただきます。

※交換・返金できないものとは

お客様の責任でのキズ・汚れ・ご使用の痕跡があるものにつきましては、交換・返金を一切お受けできません。 商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、予めご了承頂きますようお願いいたします。

2. 配送中の事故等により商品にキズや破損が生じた場合

商品到着日から7日以内に弊社まで連絡をお願いいたします。
弊社が送料を負担し、早急に新品を配送いたします。
その際、弊社契約の運送会社より直接ご連絡させていただく場合がございます。ご了承下さい。
※在庫がない商品に関しましては交換できませんので返金いたします。その際の手数料などは弊社にて負担いたします。

3. お客様のご都合による返品・交換の場合

お客様のご都合による返品・交換は受け付けておりません。
ご注文の前に商品にお間違いがないかご確認ください。

※お客様都合による返品・交換とは

・未使用品であっても使い勝手、大きさ、デザイン、色のイメージ違いによるもの
・商品の色、素材感などにつきましては、ご利用のブラウザ、モニターなどにより若干現物と違いが出る場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
・到着した時計が止まっている又は、数日で止まってしまった。
商品に内臓されております電池は、「試用電池(モニター電池)」を使用しております。試用電池の残量が少ない場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

4.キャンセルとクーリングオフにつきまして

・キャンセルについて

ご注文商品の間違いなどでのキャンセルの場合は、配送予定日の前日又は配送予定日の15時までに連絡をお願いいたします。配送後のキャンセルに関しましては、返品扱いとなります。往復分の送料と弊社よりの振込み手数料のご負担をお願いいたします。
※実店舗でのキャンセル・返品には応じかねます。ご了承ください。

・クーリングオフについて

インターネット販売はクーリングオフ制度の対象に含まれていません。クーリングオフによる返品等は受け付けておりませんので、ご購入の際には詳細をご確認の上ご購入いただきますようお願い申し上げます。ご不明な点についてはお気軽にお問い合わせ下さい。